Canal de Quejas, Reclamos y Denuncias
Canal de quejas, reclamos y denuncias.
En Generis tenemos un canal específico para que cualquier persona pueda hacernos llegar una queja, un reclamo o una denuncia sobre nuestra actividad, nuestros servicios o la conducta de nuestro personal. Está abierto a colaboradores/as, pacientes, clientes, proveedores, comunidades y cualquier persona u organización que se relacione con nosotros. Es gratuito y podés usarlo de forma identificada o anónima.
Como hacerlo ▾
Completá el formulario de esta página, escribinos a info@generislabs.com con el asunto «Reclamo» o mandanos un WhatsApp al 2975485638.
Qué reclamos recibimos▾
Todo planteo vinculado a nuestra actividad que describa un hecho o una situación concreta, aunque tengas información parcial. Esto incluye reclamos anónimos, denuncias de incumplimientos y denuncias por represalias. Ante la duda, lo admitimos.
Qué pasa después ▾
- En 48 horas hábiles: acuse de recibo con tu número de caso.
- En 5 días hábiles: te avisamos si admitimos el reclamo. Si no lo admitimos, te explicamos por escrito por qué.
- En 15 días hábiles desde la admisión: investigamos el caso.
- En 20 días hábiles desde que lo recibimos: te informamos la resolución.
- A los 30 días de la resolución: confirmamos que las medidas se aplicaron.
Si el caso necesita más tiempo, te avisamos antes del vencimiento.
Cómo lo resolvemos▾
Según el caso, con una investigación interna, diálogo entre las partes, medidas correctivas o reparadoras, o mediación externa independiente. Si no estás de acuerdo con el resultado, podés pedir una revisión.
Tu protección
Tu identidad es confidencial y prohibimos cualquier represalia contra quien reclame o denuncie. Si sufrís algún trato desfavorable por haberlo hecho, avisanos por este mismo canal: lo tratamos con prioridad.